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Grupo Xcaret
“Hay que aceptar nuestra condición natural y manejarla bien; históricamente la zona ha sido y es vulnerable a fenómenos de esta índole, no lo podemos ocultar. Grupo Xcaret los acepta como un ciclo de poda natural, pero crea las condiciones para evitar pérdidas humanas y proteger la fauna endémica de sus parques a través de la implantación de programas de prevención, así como de contingencia”, refiere Francisco Córdova, director general de Grupo Xcaret.

“Grupo Xcaret, como empresa socialmente responsable, asume su compromiso con el destino y con sus colaboradores acelerando el reinicio de operaciones. Sobre todo conociendo de los reportes de agencias de viajes con respecto de cancelaciones de arribos a Cancún y Riviera Maya que obedecieron al cierre temporal de nuestros parques Xcaret y Xel-Há. Eso nos llena de orgullo, pero también nos obliga a responder con esa gran responsabilidad al destino.

“Reconocemos la coordinación de las autoridades ante la eventualidad de Emily; sin embargo, este fenómeno dejó en claro la falta de cultura empresarial. Muchos exageraron los daños materiales lastimando a la industria con noticias catastróficas, con señales equivocadas, con figuras de mártires, como si con ello obtuvieran privilegios fiscales. Las especulaciones inmaduras son contradictorias con el mensaje empresarial, que no hacen más que atentar contra el destino”

Omni Puerto Aventuras

“Los actos de la naturaleza son sobrecogedores en su furia y sorprendente la forma de su recuperación. Los árboles están con nuevos retoños y aunque doblados y con diferente forma por la fuerza del viento que los moldeó, están llenos de vida… Esa es la magia de la naturaleza, la que nos da sustento y a la que nos debemos.
“Por nuestra parte, el plan de contingencia puesto en marcha por Grupo Omni Hotels pasó la prueba con honores, así lo pusieron de manifiesto las múltiples cartas que recibimos de los huéspedes, todas muy motivadoras. Por supuesto siempre se puede mejorar y eso es lo que estamos haciendo, preparándonos mejor”, afirma Lydia García, directora de Operaciones.
“En lo que respecta a los actores gubernamentales, de la iniciativa privada, compañías aseguradoras y ciudadanía corroboramos con gusto su solidaridad y rapidez con la que reaccionaron ante la eventualidad y en los planes de recuperación que iniciaron a toda marcha. Y en este sentido, la CFE y Telmex, particularmente, merecen un reconocimiento por su desempeño antes, durante y después del fenómeno. Lo mismo que los colonos de Puerto Aventuras, quienes estaban trabajando a las pocas horas del suceso para despejar el acceso.
“Pero sobre todo, la devoción de nuestro personal, que fue conmovedora. Después de poner a salvo a los huéspedes en Omni Cancún, mantuvieron guardia tres ejecutivos y 10 empleados de línea para salvaguardar la propiedad; esa es la fuerza que nos mueve”.

Sunscape Puerto Aventuras

“La aventura de vivir un huracán a la orilla del mar es tal vez una experiencia que, de alguna forma, todo hotelero está expuesto a experimentar. Dándole un enfoque positivo puede ser bajo dos circunstancias: como miembro de apoyo, formando parte de puestos de línea o comité de operaciones, o bien como líder de diferentes tareas. Siendo parte del comité ejecutivo, la riqueza de una experiencia así es tal, que es capaz de traducirse en una verdadera aportación práctica para resguardar la integridad física de huéspedes, colaboradores, bienes y de uno mismo.

“Emily (de categoría 4), cuya fuerza dejó fuera de operaciones a varios hoteles, principalmente los ubicados entre Puerto Aventuras y Akumal, también dejó al descubierto la fortaleza y la solidaridad del personal, demostrada en su voluntad de cooperar para poner en condiciones de operación lo más pronto posible cada hotel, evidenciando cómo accionistas y colaboradores persiguen objetivos comunes, y que un evento como éste permite reforzar o redescubrir estos lazos”, reflexiona Luis Felipe Tirado, subdirector de Operaciones de Grupo AMResorts.

Grupo Palace Resorts

“Mi reflexión. Creo que lo notable es que el fenómeno nos llegó en la época de más alta ocupación. Quedó claro que los refugios del destino no son suficientes ni tienen el confort para albergar a nuestros huéspedes.

“Los hoteleros tuvimos que traer vuelos para enviar de regreso a los turistas a sus lugares de procedencia, en lugar de proporcionarles la infraestructura ante eventualidades como el Emily. No se trata sólo de habilitar lugares seguros, sino construir refugios suficientes y que cumplan con la normatividad en protección para albergar a los visitantes y darles usos alternos a lo largo del año, como podrían ser bodegas de almacenamiento o centros de convenciones, con lo que se estarían aminorando los efectos de operación y de imagen, así como cubriendo temporadas de grandes beneficios para el destino como este verano”, menciona José Chapur, director general de Grupo Palace.

Grupo Aquaworld

“Somos muy afortunados. Emily pudo dejar consecuencias devastadoras para el destino, como el huracán Gilberto, pero salimos de pie y estamos caminando rápidamente.
“Aunque a algunos nos fue mal, en daños materiales y en pérdidas financieras, el saldo es blanco en vidas humanas, y creo que eso es lo más importante.
“A modo personal, esta eventualidad fracturó parte de la infraestructura de algunas de nuestras locaciones, pero no en la dimensión para haber interrumpido las operaciones. Estoy contento por Cancún, y por lo que representó para nuestro grupo”, arguye Germán Orozco, director general de Grupo Aquaworld/Ultramar.

ADO

“Gracias a la coordinación con los tres niveles de gobierno y principalmente con Protección Civil se logró enfrentar la contingencia evitando la pérdida de vidas humanas, lo cual facilitó la rápida recuperación de los destinos turísticos de nuestro estado”, refiere Gabriel Castrejón, gerente general ADO Región Caribe.
“ADO Región Caribe encontró en su capital humano esfuerzo y apoyo antes, durante y después de la contingencia del huracán Emily. Su profesionalismo y compromiso permitieron enfrentar la situación exitosamente y reactivar las tareas de la empresa de forma regular a sólo unas horas después de que el meteoro pasara por el estado.
“ADO, asimismo, mantuvo su compromiso ante la sociedad con sus acciones de auxilio en este caso en particular, dándose a la tarea de movilizar a la gente que tenía la necesidad de viajar ante la amenaza del fenómeno; se movilizó en día y medio a miles de pasajeros en todas las terminales de autobuses del estado de Quintana Roo, por lo que nuestra empresa es considerada un modelo de trabajo y organización que permite retribuir a la sociedad lo que toma de ella”.

Oasis akumal

“Nunca hemos tenido un fenómeno en temporada alta; sin embargo, demostramos que somos un destino que tenía previsión para mantener la integridad de los huéspedes y de la ciudadanía. En ese sentido tuvieron mucho que ver los planes de contingencia preventivos, la información que se generó, la cual fue suficiente, y los comités estuvieron bien coordinados por las autoridades; hay que reconocer la labor en general del gobernador Félix González, la del presidente municipal Francisco Alor en lo correspondiente a Cancún, y la de Carlos Joaquín, en Riviera Maya.
“Pero lo más importante es lo que hemos aprendido los hoteleros de esta eventualidad, así como la oportunidad para mejorar ante otros fenómenos de igual naturaleza. Yo creo que debemos de trabajar más en reforzar los refugios con especificaciones expedidas por Estados Unidos que pudieran resistir huracanes de hasta categoría 5.
“Nadie más que el sector debe signar acuerdos para proteger a sus clientes, no pretender refugios de cinco estrellas sino hacerlos lo más apropiados posibles. Hubo hoteles que mandamos animación y relaciones públicas para atender a los visitantes y eso significó mucho para la imagen del destino, de igual manera se comprobó que el Cancún Center es un excelente refugio por su capacidad, de nueve mil personas, y por su infraestructura.
“Otro punto es que el sector tiene que trabajar mucho en asesoría para contratación de seguros, para verificaciones de pólizas. Pero en general nos fue bien, prueba de esto es que al otro día del fenómeno teníamos el 70% de ocupación, y a los tres días andábamos con índices por arriba del 90%”, argumenta Jesús Almaguer, Director Comercial Corporativo Grupo Oasis.

Fiesta Americana Cozumel Dive Resort

“Tomamos las previsiones necesarias luego de conocer la dimensión del fenómeno. Pusimos en marcha el plan de contingencia en el que participó todo el staff del hotel, sintiéndonos satisfechos por el desempeño antes, durante y después del paso de Emily.
“Aunque nosotros dependemos de los charters, que provocó la cancelación del 80% de sus vuelos, y hubo algunas carencias como la falta de energía, Cozumel en general se repuso pronto. En cuanto al hotel, sufrió algunos daños materiales pero no nos vimos tan seriamente afectados como para interrumpir nuestro funcionamiento normal. El fin de semana del 29 de julio ya estábamos al 100% de nuestra ocupación.
“Hemos tomado de este fenómeno lo positivo, de tal forma que estamos aprovechando las reparaciones generadas por éste para hacer otras en todas nuestras instalaciones, para estar completamente renovados para octubre próximo”, reporta José Luis Farrugia, gerente general.

Presidente Intercontinental Cozumel

“Estábamos preparados para recibir a Emily, porque desde el 1 de mayo seguimos al pie de la letra lo que indica el manual del corporativo de acciones para enfrentar huracanes, aunque la temporada empieza en junio. No obstante sí nos sorprendió que pegara en un mes que en general no habían llegado huracanes a esta zona.
“Las pérdidas materiales y la afectación por pérdida de huéspedes se puede calificar como importante, pero lo trascendental es que no hubo pérdida de vidas que lamentar y que a lo largo del meteoro pudimos seguir atendiendo a los 110 huéspedes registrados. Y no obstante de la falta de luz, que se restableció seis días después en la isla, trabajamos con nuestra propia planta y operamos sin problemas.
“Emily puso a prueba nuestra capacidad de respuesta ante eventualidades naturales, pero salimos avante, ya que recibimos cartas de felicitación de quienes se quedaron durante el paso de Emily, gracias a nuestro plan de contingencia y a nuestros colaboradores quienes estuvieron alertas en todo momento”, informa Javier Rosenberg.