Ciudad abierta La utocomplacencia del Tianguis urístico

Dice la filosofía popular que la primera impresión es la que cuenta. Afirma también que nunca hay una segunda oportunidad para una primera impresión.
Por su parte, la Biblia proclama que en una fiesta primero hay que servir el vino fino y luego el corriente.
Pero las autoridades turísticas mexicanas nada saben de esto, o no les importa, y con el Tianguis Turístico todo lo hacen al revés: les pagan el viaje a periodistas de Estados Unidos, Canadá, Europa y Asia, y traen mayoristas de Rusia y China, para que su primera impresión de nuestra industria turística sea un decadente Acapulco, cuyo esplendor se hundió desde hace mucho en la contaminada Bahía de Santa Lucía.
Para que no regresen a sus países con esa impresión negativa, los invitados realizan Viajes de Familiarización post Tianguis para conocer Los Cabos, Ixtapa, Cancún y la Riviera Maya. Lo cual no está mal, de algo servirá para aminorar la mala imagen, pero con esto están buscando una segunda oportunidad para la primera impresión y sirviendo el vino bueno luego del malo.
A juzgar por los resultados que dio a conocer el secretario de Turismo, Rodolfo Elizondo, el Tianguis sigue siendo un éxito como feria comercial, aunque sea sabido que las grandes negociaciones se llevan a cabo desde antes o fuera del Centro de Convenciones y que lo que ahí se compra y vende es prácticamente la morralla.
Lleno de desayunos, comidas, cenas, cocteles y fiestas, oficiales y no oficiales, el Tianguis se mantiene como un gran escaparate para las relaciones públicas, lo cual forma parte importante del mundo de los negocios. Quién duda que una que otra transacción se cierra alegremente al calor de una botella en una mesa del Baby´O; frente a una desnudista que gira asida a un tubo; en una sicalíptica y privadísima fiesta en alguna Suite Presidencial o, inclusive, en la cama de una maravillosa habitación con alberca privada, champaña y vista a la bella postal nocturna de la bahía llena de luces. Los caminos del Señor para cerrar negocios son muchos y no necesariamente aburridos.
Pero el cachondeo está bien para la noche, mas no para el día.
Porque la otra parte del Tianguis, no la de la compra-venta, sino la de las conferencias que dan ejecutivos y políticos, en buena medida se ha vuelto de una autocomplacencia insufrible.
Como si fuera un nicho comprado a perpetuidad, hay empresa o destinos que año con año dan su “tradicional” desayuno informativo o conferencia, tengan o no algo nuevo e importante que anunciar.
Se dan casos patéticos como el de la Secretaría de Turismo de Veracruz que alquila un gran salón en el Hyatt, paga un desayuno para cientos de personas con el objetivo de dar a conocer a mayoristas y periodistas las novedades y atractivos de su estado, pero todos los lugares los ocupan veracruzanos. Son ellos mismos, hablándose a ellos mismos de lo que ya todos conocen. Como el tío Lolo.
El colmo fue que cuando llegaron los reporteros, no había mesas para ellos. Los dejaron parados y les pidieron que se hicieran hacia la orilla para que no estorbaran. Todos los periodistas abandonaron conjuntamente el recinto. Los veracruzanos desayunaron bien, pero para efectos promocionales ése fue un dinero tirado a la basura.
Otro caso fue el del gobierno del Estado de México, que había anunciado como tema de la conferencia el Relanzamiento del Proyecto Fonatur-Teotihuacán, pero de eso nada dijo su secretaria de Turismo, Laura Barrera. Se dedicó a alabar al gobernador Enrique Peña Nieto y a presentar una colección de libros que a nadie interesó. Tiempo perdido, el de ellos y el de los periodistas.
En fin, el Tianguis necesita una sacudida, pero sobre todo, que lo saquen de Acapulco.

Con 30 años en el sector turístico en el ámbito internacional, cuyos referentes son la agencia de Viajes Marzans, la Feria Internacional de Turismo de Madrid (FITUR) y el Banco Interamericano de Desarrollo, Alfonso Seoane reflexiona sobre el futuro de la actividad que asegura recaerá en el uso y la gestión del tiempo libre. Durante su intervención en el Foro de Turismo sostiene un encuentro con Latitud 21.

Latitud 21.- ¿Cómo percibe la actividad turística?
Alfonso Seoane.- El turismo está muriendo. ¿Por qué pienso que el turismo está teniendo su fin de ciclo? Por la sencilla razón de que creo que dará paso a un sector mucho más importante que el sector turístico, que es el sector del ocio.
El sector del turismo ha pervivido desde un punto de vista histórico. No nos olvidemos que la primera oficina de turismo que se abrió en el mundo fue en 1893, la abrió el gobierno de Suiza, y desde entonces el turismo, que en principio fue un movimiento de ricos, en el siglo XIX, con los grandes centros termales del mundo, principalmente en Europa, sufre luego una gran evolución a principios del siglo XX con los logros de los sindicatos, fundamentalmente los ingleses que consiguen las vacaciones pagadas y por tanto los trabajadores empiezan a tener un tiempo libre y empiezan a tener una remuneración para desplazarse; esto supone todo el gran boom del turismo de los años 60´s y 70´s, y todo lo que viene después que es de sobra conocido.
Pero tengo la sensación, y después de 30 años en el sector, que estamos llegando a un fin de ciclo, porque hay un sector todavía mucho más importante que el turístico, que lo está devorando y lo está incorporando a él mismo, y es nada menos que el sector del ocio.

L21.- ¿A qué se refiere con el sector del ocio?
AS.- Ese sector del ocio que los grandes tratadistas lo dividen en cuatro grandes actividades: ocio cultural, ocio deportivo, ocio recreativo y turismo. Es decir, estamos bajando de categoría pero para incorporarnos a un sector mucho más importante. Es el ocio por tanto lo que yo creo que va a ser nuestro sector en los años venideros, pues nada más y nada menos como dice la palabra negocio, el negocio, el trabajo, es la negación del ocio.
El ocio al principio del siglo XIX era ya denostado, sobre todo por los marxistas tradicionales, que lo consideraban como una vejación, cuando lo que dignificaba a la persona era el trabajo, y son los propios neomarxistas, los que crean la revolución de mayo del ´68, los que consideran que el ocio pasa a formar parte de los derechos de los trabajadores, pasa a formar parte de esos logros socialmente conseguidos y algo que también el trabajador, no sólo las élites, la burguesía o la aristocracia sino también los trabajadores tienen que disfrutar, y por tanto esto se empieza a incorporar a la negociación de los convenios colectivos, de las discusiones laborales y se convierte en un logro del ocio, y mientras tanto, repito, con ese tiempo libre se producen los grandes desplazamientos en masa, el nacimiento de los grandes touroperadores y genera todo lo que ha venido hasta hoy en día.
Estamos en el mundo del ocio, ese ocio que de alguna manera ocupa y gestiona el tiempo libre. En la época de Aristóteles, en su famosa escuela el Liceo, estamos hablando de 300 años antes de Cristo, a los que practicaban el ocio, el paseo, se les llamaba los Peripatéticos, los paseantes, los que de alguna manera paseando y disfrutando del ocio también aprendían y disfrutaban, por tanto es algo que no es nuevo en la historia de la humanidad, pero es algo que ha invadido nuestras esferas y está devorando al sector turístico.

L21.- ¿Cuál es su opinión de los touroperadores?
AS.- En sesiones pasadas de este foro yo incitaba y animaba a los empresarios que se internacionalizaran y que no cayeran en la servidumbre de los grandes touroperadores, que de alguna manera son los que manejan nuestras tarifas y nuestros servicios y nuestra propia calidad en favor de sus beneficios económicos, muy respetables por otro lado, y de alguna manera la única respuesta que podemos darles es desde el punto de trabajar, internacionalizar nuestras empresas, y poder canalizarlos a esos mercados emergentes. Hablábamos del mercado de Chile, del mercado de la India, poder canalizarlo a otros destinos originales.

L21.- ¿Cómo llegar a desarrollar el sector del ocio?
AS.- Yo creo que los profesionales del turismo, tarde o temprano, se van a tener que convertir no en fabricantes de producto turístico, lamentablemente, sino en fabricantes de productos del ocio. Ya la gente se informa, reserva, contrata a través de Internet. También a través de los celulares vamos a tener todos los productos que hoy recibimos por parte de los profesionales del turismo, así que dicho profesional va a pasar de ser un fabricante de productos de turismo a un fabricante de productos de ocio. Vamos a tener que crear puntos de ocio para atraer a nuestros clientes. Y por qué. Quizá sea lo más exagerado lo que voy a decir, y quizá sea lo más radical, y quizá sea lo más lejano y que algunos no lo veremos, pero el turismo de destino, el que vende los destinos está muriendo; el turismo de destino tradicional, como puede ser París, como puede ser Londres, como puede ser Cancún, acabará por morir, y terminaremos por ir al turismo de motivación. La gente ya no habla con sus amigos preguntándoles a dónde va a ir estas vacaciones, sino qué van a hacer estas vacaciones, y por tanto yo creo que esto es algo que es bueno que lo tengamos grabado dentro de nosotros, sea o no de producto inmediato.

L21.- ¿Y por qué ocurre esto si el turismo de masas es un logro social de principios del siglo pasado?
AS.- Llevamos desde esa oficina de 1893 un largo camino, llevamos una larga trayectoria de desplazamientos. Ya hemos ido la primera vez a París, ya hemos ido a Londres, ya hemos venido a Cancún, a República Dominicana, y de alguna manera el drama que tiene el sector turístico es de motivación, y cómo convencer a nuestros clientes que vuelvan a nuestros destinos.
Nuestros clientes han venido a Cancún, han venido a la Riviera Maya, se han quedado apasionados, pero se verán seducidos, sobre todo en manos de los touroperadores, por un destino más barato que tendrá playas igual de fantásticas y sitios paradisíacos, y es ahí donde nos tenemos que convertir en fabricantes de motivaciones. Tenemos que convencer que vengan a nuestros destinos no diciéndoles que tenemos la mejor playa, que tenemos la mejor cultura, que tenemos el mejor monumento, sino que les organizamos las mejores motivaciones para de alguna manera influir para que vengan a nuestros destinos.