Se supone que te venden tecnología de punta, ¿no? Se supone que tienen los mejores sistemas de software del mundo, ¿no? Se supone que son una compañía dinámica y moderna, ¿no? Pues no, no y no. Al menos en Cancún, el centro de atención del cuasi monopolio en telefonía celular, Telcel, es un vía crucis para el consumidor: asesores mal capacitados, trámites no diferenciados y falta de posiciones de atención. Todo ello resulta en un larguísimo tiempo de espera, hora y media en promedio, lo cual significa que algunos clientes son despachados en media hora, pero otros se quedan hasta tres.

¿El peor tormento? Comprar un celular nuevo que venga con defectos de fabricación. La garantía sólo dura 15 días y lograr la reparación puede requerir hasta media docena de visitas (cada una de 90 minutos). Para matarlos.

 

Espacio reservado para los anti-empresarios: proveedores que abusan, deudores que no pagan, evasores de impuestos, transgresores de la ley y demás lacras que desprestigian el auténtico espíritu emprendedor.