Se requiere de más del 50% de comisión de ventas para que muchos servicios turísticos locales sean considerados por la mayoría de las agencias de viajes receptivas dentro de su menú de ofertas al turista.
Se me paran los pelos de punta cuando pienso en este "cáncer" y lo que lo acompaña, y más porque hace sólo unos 10 años esta comisión no rebasaba en ningún caso ni los 25 puntos.
Imaginemos qué nivel de calidad de servicio se puede ofrecer debiendo comisionar a estos niveles, pues al comprar un producto con precio de 100 pesos se recibe un valor real de 50, ya que la comisión se "comió" la mitad del monto pagado.
Plaza, es la "P" de marketing que tiene que ver con la distribución o canal que sigue un producto o servicio para poder llegar a su objetivo final.
Plaza, como el resto de las "P's" de marketing, ha evolucionado y ha sufrido cambios drásticos durante los últimos años. Sólo que estos cambios han sido en favor del consumidor, en términos de eficiencia, accesibilidad, economía y siempre, siempre, de mejor calidad.
A grandes rasgos, la secuencia que sigue desde el origen un turista que nos visita es: la agencia minorista le ofrece un producto "empaquetado" por una agencia mayorista, la cual a su vez encomienda a un tour operador-aerolínea trasladar al turista al destino. Ahí, un operador terrestre y una agencia receptiva "toman" el control del turista, y se crea el "poder" de recomendarle a éste todo lo que "debe" y lo que "no debe" de hacer durante su estancia. Este poder, como tantos casos en estas tierras, es sujeto de abuso y corrupción.
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En el desempeño de esta dinámica se ha gestado un oficio hoy conocido como el "Rep", que es la abreviación para "representante" de la agencia de viajes. En el Caribe mexicano subsisten más de cuatro mil familias bajo esta actividad.
Los "Rep's" y las agencias son hoy en parte "accionistas" del destino, pues ellos "mandan" en el patrón de consumo de prácticamente todos los turistas que nos visitan, pues tienen injerencia en casi toda la oferta de entretenimiento, alimentos y bebidas, vida nocturna y recientemente hasta en las compras.
Son muy pocos los "turisteros" que han logrado mantenerse ajenos a esta práctica, y otros, también pocos, los que con valor y respeto a sí mismos mantienen y mejoran su calidad, sin tener que comisionar a semejantes niveles, lo que supone competir deslealmente "en contra" de su propio gremio.
Las agencias de viajes y sus representantes sirven para orientar el viaje del turista, en cualquiera de sus fases, y deben ofrecer con ética y valor real las opciones existentes, considerando el perfil de cada cliente.
Con mucho pesar y no menos preocupación, sé que muchos, hoy por hoy, caminan al revés, sin arte de marketing.  |
