Con apenas 10 años de haber iniciado actividades formalmente, el Fideicomiso de Promoción de la Riviera Maya ha probado su eficiencia en las estrategias implantadas, las cuales han contribuido al posicionamiento del microdestino en segmentos y mercados diversos, dándole personalidad propia e independiente al producto Cancún.

Javier Aranda, director del Fideicomiso, establece la consolidación de los mercados tradicionales, la incorporación de nuevos, incluyendo el doméstico, así como la apertura de nuevas áreas de oportunidad para la generación de flujos en la zona a la par de la oferta hospitalaria, de 35 mil cuartos para cierre de 2007.

Latitud 21.- ¿Cuál fue el presupuesto asignado para este año y cuánto su incremento con respecto del año pasado?

Javier Aranda.- El presupuesto del 2006 fue de 70 mdp y el del 2007 de 80 mdp.

L21.- ¿Cuáles son las iniciativas de promoción efectuadas por el organismo que dirige?

JA.- Se concentran básicamente en tres grandes líneas de acción: promoción, publicidad y relaciones públicas, cada una de ellas con distintas ramificaciones de acuerdo a cada mercado y segmento objetivo.

Por ejemplo, dentro del área de promoción tenemos la asistencia a ferias y eventos turísticos, así como la impartición de seminarios y presentaciones del destino tanto a la industria como al consumidor final.

En el caso de la publicidad se ejecutan pautas de carácter institucional y programas cooperativos con socios comerciales e institucionales, como es el caso del propio estado de Quintana Roo a través del concepto Caribe Mexicano o el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM). Todo ello cobijado bajo la sombrilla de Imagen que se crea a través de esfuerzos de relaciones públicas que van desde la atención a representantes de la prensa escrita y electrónica nacional e internacional interesada en realizar algún artículo o programa sobre el destino, hasta la implementación de grupos de prensa con el objetivo de invitarlos a conocer los atractivos, actividades e infraestructura de la Riviera Maya, así como la atención a mayoristas, tour-operadores y agentes de viajes que realizan recorridos de familiarización por el destino para conocer las novedades del mismo. De la misma manera, en eventos especiales en la Riviera Maya se generan grupos de prensa que atiendan la zona y nos ayuden a difundir estas acciones.

L21.- ¿Cuáles son las estrategias a llevar acabo en el corto, mediano y largo plazo?

JA.- En primer término y a corto plazo consolidar los mercados que hoy día representan el mayor flujo de turistas a la Riviera Maya, como es el caso de EU, Canadá, España, Reino Unido, Italia y Alemania, así como incrementar el flujo de turistas del mercado doméstico, dada la cantidad de nuevos jugadores que inciden hoy en la industria aérea nacional con rutas a Cancún.

En el mediano plazo nuestros esfuerzos estarán enfocados a continuar con el posicionamiento de la Riviera Maya como destino turístico diferenciado, comunicando el concepto de una región conformada por diferentes micro-destinos, pero a su vez complementarios por su cercanía e interacción de actividades, presentando al mismo tiempo a un destino de vanguardia por su infraestructura hotelera y de servicios de clase mundial con campos de golf, restaurantes, centros nocturnos, en combinación con las comunidades mayas, selva, vestigios arqueológicos y población internacional.
Y a largo plazo, continuar extendiendo los alcances geográficos de nuestra penetración de marca en mercados complementarios a los flujos actuales, atendiendo algunas zonas específicas en Europa, Centroamérica y Asia, donde ya se realizan diferentes acciones como son la asistencia a ferias y eventos turísticos, así como una página del destino en mandarín.

L21.- ¿Qué criterios se utilizan para aplicar los procesos de promoción, hablando, por ejemplo, del millón de dólares que se aplicó a la visita de 72 horas de las participantes a Miss Universo?

JA.- En este caso en particular fue una decisión de carácter institucional determinada por el Gobierno del Estado, para que en conjunto con destinos hermanos como Chiapas, la Ciudad de México y el CPTM se aprovechara una sinergia de esfuerzos que permitieran tener un “publicity” de gran impacto internacional por el alcance en cuanto al número de televidentes que en todo el mundo ven este tipo de eventos, con el fin de proyectar una imagen de recuperación y mejora de nuestros destinos turísticos, en virtud de los sucesos que  impactaron negativamente a cada uno de estos destinos en tiempos recientes.

Es importante aclarar que un evento de estas características no se limita a ser una visita de 72 horas por parte de las concursantes, dado que la difusión que se da a través de los diferentes medios internacionales, escritos y electrónicos, sobre las actividades de las concursantes, así como de los sitios que visitan y donde realizan las diversas etapas del concurso, significan en espacio prensa y tiempo aire una gran cantidad de recursos económicos que de otra manera no tendríamos oportunidad de invertir como organismos de promoción dado nuestro  presupuesto, por no hablar del costo que tiene el tiempo aire durante la transmisión de televisión en vivo el día de la final.

L21.- ¿Cuáles han sido los logros alcanzados?

JA.- Debo hablar de la labor extraordinaria de quienes me precedieron, por ser la Riviera Maya un ente de reciente creación, un destino turístico en formación desde la decisión de  darle nombre turísticamente vendible al ser una serie de microdestinos que conforman una región.

Hay que recordar que a la par que se desarrolló este nuevo destino, lo hizo su  infraestructura y se posicionó una marca.

L21.- ¿Cuáles son los retos del destino?

JA.-  La dinámica de la zona de constante crecimiento es muy alta. El 2006 lo finalizamos con 30 mil cuartos y 2007 con 35 mil, pero los flujos turísticos no crecen en la misma dinámica que la oferta, por ello nuestro reto será la de consolidar los mercados tradicionales, abrir nuevas áreas de oportunidad, generar flujos en la zona.

L21.- Al regionalizar las promociones intervienen los planes cooperativos, ¿cómo funcionan éstos en Riviera Maya?

JA.-  Los programas cooperativos son acciones que tienen como objetivo principal el      potenciar los esfuerzos de publicidad y promoción de un destino en coordinación con tour-operadores, mayoristas y/o líneas aéreas, para incrementar la venta dura de los            productos turísticos que cada uno de estos socios comerciales maneja dentro de sus programas. En nuestro caso hay una buena cantidad de ellos, dirigidos principalmente a los mercados de Norteamérica (EU y Canadá), Europa y México, con muy buenos resultados a la fecha, además de un esfuerzo regional que llevamos a cabo con los estados de Yucatán y Campeche, y las acciones coordinadas con el Gobierno del Estado a través del programa Mundo Maya.

L21.- ¿Cómo impedir que el Fideicomiso siga teniendo una figura más política que técnica para evitar retrocesos?

JA.-  Desde mi perspectiva no existe esto de que el fideicomiso sea una figura política, es más bien práctico-técnico; las decisiones no las toma el director solo o el presidente, es un cuerpo colegiado en el cual tiene mucho peso la iniciativa privada, participa el gobierno por el carácter legal del fideicomiso, además de aprovechar la experiencia de quienes están en el sector público. Además los integrantes del consejo no hacen lo que dice o no un gobernador, por ejemplo.

En mis últimos 14 años de carrera dedicados exclusivamente a la actividad turística he visto que este sistema es enriquecedor y no propicia manejos políticos. (Alejandra Moncisbays).