El refrán que dice “los tiempos de crisis son oportunidades” lo aplicó totalmente Leonor Villafaña, actual gerente de ventas de la Marina El Cid Puerto Morelos, ya que a más de año y medio de ocupar su cargo logró un incremento del 60% en ventas.
Originaria de Acapulco, Guerrero, Leonor se afincó en la zona en 1990. “Los hoteles Krystal trasladaron a Cancún a mi marido, Arturo Delgado. Al llegar comencé a trabajar en una compañía de sistemas computacionales para hoteles; tras tres años cierra la empresa e instalamos mi marido y yo una empresa de desarrollo de software para alimentos y bebidas”, recuerda.
Sin embargo, la llegada del huracán Wilma en el 2005 la orilla a cerrar su empresa y Leonor ingresa a la Marina Punta del Este, hasta que en el 2008 la llaman de la Marina El Cid Puerto Morelos,
“Fue difícil posicionar a una marina con un poco más de tres años de funcionar. El medio tiene prácticas poco sanas para la selección de los servicios turísticos y esto afecta los precios y la competitividad limpia”, expresó.
Sin embargo, el hacer que 40 colaboradores se pusieran la camiseta de la empresa y vieran a ésta “como suya” fue la base de la que partió Leonor para convertirse en un elemento clave del equipo que lidera. “Incorporamos la excelencia en el servicio al cliente, establecimos alianzas agresivas con las agencias y los hoteles”, medios en donde la ejecutiva es reconocida como “el alma” de la Marina El Cid, donde ha posicionado con éxito sus tres servicios de tours en los huéspedes de hoteles como Mayakobá y The Ritz Carlton, entre otros.
“Este logro ha sido gracias al equipo, a los dueños que han comprendido la importancia de crecer y al sitio privilegiado que es Puerto Morelos, pues al ser poco visitado conserva bellezas naturales increíbles y ofrece aspectos que no se ven en otros lugares”.
Así, con una visión de competitividad basada en la calidad en el servicio e instalaciones de primera, el objetivo de Leonor a largo plazo es “lograr que la Marina El Cid sea la mejor de la Riviera Maya”, expresa. (Alejandra Moncisbays).
